Preguntas Frequentes & Respuestas
Aqui detallamos las preguntas de uso frecuente que nuestros clientes suelen hacernos al momento de contactarnos. Si usted tiene desea hacernos alguna consulta, comentario o sugerencia, por favor escribanos a carla@carvieirahandicrafts.com o a nuestro Formulario de contacto mostrado al final de esta página.
| Preguntas | Respuestas |
|---|---|
| 1) Cual es la cantidad mínima de compra? | En su mayoría vendemos por docena. Sin embargo algunos productos también se venden por unidad, lo cual especificamos en cada Página. Por favor, contátenos si tiene algun requerimiento especial. |
| 2) Cuáles son las formas de pago? | Usted puede realizar sus pagos por medio de www.paypal.com o depósito bancario en nuestra cuenta del Banco del Pichincha - Ecuador. |
| 3) Puedo realizar una compra si me encuentro fuera del Ecuador? | Por supuesto, nosotros comercializamos artesanias dentro y fuera del Ecuador. |
| 4) Debo cancelar la totalidad del costo del producto antes de que me lo envien? | Sí, nosotros le indicaremos el costo total del producto incluyendo los costos del envío postal, y le enviaremos su orden una vez recibida la totalidad del pago. |
| 5) Qué agencia de Correo Postal utilizan para enviar los productos fuera del Ecuador? | Para envíos al exterior utilizamos los servicios de couriers privados. Una vez que enviamos la orden al exterior, el cliente es responsable por hacer el seguimiento de su orden utilizando el número de guía entregado por el courier. |
| 6) Cómo puedo calcular el costo de envío postal? | Normalmente la compañías de courier privado nos cobra $40 USD por entrega a domicilio en USA de 1 libras a 2 libras. Una vez que sepamos el peso del paquete y el país de destino, nosotros confirmaremos el costo de envío con el courier. Esperamos nuevamente poder usar los Servicios de Correos del Ecuador, los cuales nos ofrecían precios mucho más económicos pero que temporalmente han suspendido su atención debido a la reciente pandemia de COVID. |
| 7) Qué datos personales debo incluir en la declaración de envío postal? | Correos del Ecuador y las agencias de courier nos piden los siguientes datos, tanto de la persona que envía como de la que recibe: Nombre completo, número de documento (cédula de identidad o pasaporte. No necesita mostrar foto o fotocopia), dirección completa (calle, ciudad, estado o provincia, código postal y país) y número telefónico. |
| 8) Cuántos días tarda un producto en arribar a los países de Europa y América? Ustedes se responsabilizan por tardanza en entrega? | Con el servicio postal de Correos del Ecuador (servicio envío normal), los paquetes tardaban máximo entre 5-8 dias laborables dependiendo de la lejanía de su país con el Ecuador. Si su orden comprende varias cajas, la entrega dependerá de la aduana de su país. Nosotros no nos responsabilizamos por tardanza de entregas o pérdidas del producto. Desde el 2008, cuando empezamos a enviar paquetes al extranjero, jamás hemos tenido un reclamo por pérdida del producto. |
| 9) Cómo puedo contactarme con ustedes para obtener un presupuesto más detallado? | Existen dos formas de contacto, por favor recuerde incluir en su consulta: modelos, colores, cantidades de productos y pais al que iría dirigido el producto (s) para poderle dar una respuesta rápida y eficaz. Las opciones de contacto son: Opcion 1: Nos puede escribir a nuestro e-mail carla@carvieirahandicrafts.com. Opcion 2: Puede utilizar el Formulario de Contacto que encuentra a continuacion. En el formulario DEBE incluir su email para poderle responder. |
Formulario de Contacto
Por favor incluya su email para poderle responder.
También incluya detalles como modelo y cantidad del producto, así como el país al que sería enviada su orden.
Muchas gracias por contactarnos.